Obaveštenje za korisnike o olakšicama u otplati kredita
Svesni smo da život ponekad donosi nepredviđene situacije koje mogu uticati na vaše finansijske obaveze. U takvim trenucima želimo da znate da, kao naši korisnici, niste sami i da možete da računate na našu podršku.
Naša saradnja sa vama ne završava se odobravanjem kredita, već traje tokom celog perioda otplate. Ako se suočite sa gubitkom posla, značajnim smanjenjem prihoda, teškim porodičnim prilikama, teškom povredom koja utiče na umanjenje radne sposobnosti ili privremenom sprečenošću za rad, znamo da to može otežati redovno plaćanje obaveza.
Ukoliko imate poteškoće u otplati kredita, obratite nam se kako bismo zajednički pronašli rešenje. Zahtev za odobrenje olakšica sa spiskom potrebne dokumentacije možete dobiti u bilo kojoj našoj filijali ili pronaći na internet stranici Banke, a potom zahtev za odobrenje olakšica sa potrebnom dokumentacijom podneti:
- lično, u nekoj od naših filijala,
- preko internet stranice Banke (onlajn zahtevi su u nastavku),
- elektronski, putem e-pošte, na adresu olaksice@erstebank.rs.
Ukoliko Zahtev za olakšice želite da pošaljete putem elektronske pošte, potrebno je da u mejlu dostavite sledeće podatke.
U zavisnosti od konkretne situacije moći ćemo da razmotrimo odobrenje neke od sledećih vrsta olakšica:
- produženje roka otplate;
- promenu vrste ugovora;
- odloženo plaćanje celokupnog iznosa kredita, kamate, glavnice, dozvoljenog ili nedozvoljenog prekoračenja, duga po kreditnoj kartici ili određenih rata kredita, za određeni period;
- smanjenje kamatne stope;
- zastoj u otplati glavnice u određenom periodu, u kom periodu se obračunava ugovorena redovna kamatu na preostali iznos glavnice;
- delimična otplata duga;
- promena valute u kojoj je izražena obaveza, ako novčana obaveza nije izražena u dinarima;
- delimičan oprost i konsolidacija duga;
- proglašenje zastoja u otplati kredita za određeni period, u kom periodu se ne obračunava redovna niti zatezna kamata na dospelo a neizmireno potraživanje, kao ni redovna kamata na preostali iznos glavnice.
Nakon podnošenja zahteva i dostavljanja potrebne dokumentacije za odobrenje olakšica, vaš zahtev će biti prosleđen na odobrenje nadležnom odeljenju za odobrenje olakšica. Svaki zahtev će biti pažljivo razmotren. Konačnu odluku o odobrenju olakšica ćete dobiti pisanim putem najkasnije u roku od 30 dana. U slučaju da vaš zahtev bude odobren, obavestićemo vas o novim uslovima otplate kredita i vaša jedina obaveza biće da u filijali potpišete aneks ugovora.
Ako ne budete zadovoljni našim odgovorom ili ponudom, imaćete pravo da u bilo kojoj filijali Banke ili putem mejl adrese: olaksice@erstebank.rs uputite prigovor Komisiji za olakšice Banke u roku od deset dana od dana prijema odluke o olakšici.
Naš cilj je da zajedno pronađemo rešenje koje će vam olakšati ispunjavanje obaveza i pomoći da nastavite sa otplatom kredita bez dodatnog opterećenja.
Vaša Erste Banka