Kako izgleda jedan tvoj radni dan?

Volim da počnem rano, pa uz jutarnju kafu proverim da li su noćne obrade podataka izvršene kako treba, da li je prijavljen neki problem i da li možemo raditi dalje na razvoju novih funkcionalnosti za klijente i naše koleginice i  kolege. Tek tada dan može da počne. 

Moje zaduženje u Sektoru za IT su procesi koji obezbeđuju da sve promene koje uvodimo budu pažljivo planirane gde nam pomaže ''release'' proces, da budu adekvatno testirane, uvedene najbrže moguće, bez uticaja na klijente ili postojeće funkcionalnosti – što podržava upravljanje IT promenama. Release proces su sve aktivnosti koje moramo sprovesti zajedno, u isto vreme, da obezbedimo da nova verzija softvera bude dostupna klijentima.

Veliki broj biznis i IT timova učestvuje u ovim aktivnostima, a procesi su tu da opišu kako radimo, koji je minimalni obim koraka koje svaki put prolazimo na isti način da bismo obezbedili kvalitet usluge. Banka je visoko regulisani sistem i zato se o svakom koraku ostavlja zapis. Prvenstveno sam tu da se potrudim da ljudi znaju kojim redom idu koraci naših procesa, gde počinje i završava se njihov deo posla i kako da ostavljaju zapise o aktivnostima. Zato organizujemo redovne obuke o ovim procesima, a pojedinačne izuzetke diskutujemo na redovnim sastancima i trudimo se da procese stalno unapređujemo. Posebno je izazovan period u kome smo sada, kada postoji potreba da se opiše i uredi rad brzih, samo-organizovanih timova koji će omogućiti da klijentima ponudimo neke nove funkcionalnosti mnogo brže nego što je to sada slučaj. Važno je i da brzo i efikasno rukujemo alatima koji nas podržavaju u ovim procesima, i da je rad u njima jednostavan.

Pored brige o procesima, imam i redovna zaduženja u vezi sa organizacijom promena u release ciklusima i odobravanjem promena za objavu – odnosno, da mogu postati dostupne klijentima i kolegama. Svakog dana diskutujemo o tome gde su promene, u ciklusu razvoja softvera ili testu, koji su izazovi, ko će ih rešavati, da li menjamo plan zbog nekih nepredviđenih okolnosti. Ponekad to znači i doneti neke teške odluke i odložiti promene za sledeći ciklus, bez obzira koliko smo na njima radili ili koliko smo želeli da ih objavimo. Ponekad zbog zahteva regulatora, neke promene moraju biti dostupne na tačno određeni datum, pa je potrebno sagledati šta sve timovi moraju da urade da postignemo baš taj zahtevani rok.  

Važno je i da se promena može sprovesti, bez ili sa veoma malo uticaja na klijente. Sve ovo zahteva da se ima malo šira slika i razumevanje banke i njenih osnovnih dnevnih i mesečnih poslovnih procesa, kao i IT sistema i povezanosti između njegovih delova. A zatim da se za odlučivanje uključe ljudi koji su eksperti za određene i poslovne i IT procese.

Šta te pokreće?

Delim sa Erste uverenje da budućnost pripada onima koji preispituju i menjaju sadašnjost. Volim što sam na mestu gde vidim promene u našem informacionom sistemu i one su jako uzbudljive, a u prilici sam u poslednjih godinu dana da bolje razumem i benefite koje ćemo obezbediti klijentima tim promenama.

Za mene je učenje = rast, ali i motivacija i hrana. Uživam u čitanju knjiga i blogova, slušanju podkasta, vebinara i istraživanju svih dostupnih obuka i materijala Erste Grupe. Trenutno učestvujem u drugoj godini programa koji banka organizuje za razvoj seniora gde imam mogućnost da se razvijam uz pomoć mentora. Teme koje me interesuju su upravljanje promenama, implementacija organizacionih promena i uticaj na zaposlene, organizacija u svrhu brže IT isporuke i efikasna implementacija strategije.

Moja želja za sledeću godinu je da na pitanje: „Možemo li da eksperimentišemo malo sa ovom idejom, pa odustanemo ukoliko rezultati ne budu dobri?“ mogu da odgovorim „Da, za to nam trebaju 3 nedelje, uradićemo to zajedno“. Moj cilj je da uradim šta je u mojoj mogućnosti da se ovo ostvari.