Prigovori

Pravo na prigovor Erste Leasing-u doo Beograd 

Korisnik finansijske usluge ima pravo na prigovor Erste Leasing-u doo Beograd (u daljem tekstu: Erste Leasing) ako smatra da se Erste Leasing ne pridržava odredaba Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, drugih propisa kojima se uređuju ove usluge, opštih uslova poslovanja ili dobrih poslovnih običaja koji se odnose na te usluge ili obaveza iz ugovora zaključenog s korisnikom, u roku od tri godine od dana kad je učinjena povreda njegovog prava ili pravnog interesa.

Korisnik finansijske usluge je:

Fizičko lice koje koristi ili je koristilo finansijske usluge ili se obrati Erste Leasing-u radi korišćenja finansijskih usluga ili namerava da koristi finansijske usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, preduzetnik i poljoprivrednik.

Ako je korisnik podneo prigovor po isteku navedenog roka, Erste Leasing je dužan da ga odmah obavesti da je prigovor podnet po isteku propisanog roka, zbog čega ona nema obavezu da ga razmatra. Dostavljanje obaveštenja ne sprečava Erste Leasing da razmotri i/ili prihvati prigovor korisnika ako smatra da je osnovan. Prigovor treba da sadrži podatke korisnika iz kojih se nesumnjivo može utvrditi odnos sa Erste Leasing-om, kao i razloge za podnošenje tog prigovora.

Ako se prigovor dostavlja preko punomoćnika, uz prigovor se dostavlja i posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese prigovor Erste Leasing-u na rad tačno određenog davaoca usluge i preduzima radnje u postupku po tom prigovoru, te kojim daje odobrenje da se tom punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim uređuju banke, donosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge.

Prigovor se može podneti u pismenoj formi: u poslovnim prostorijama Erste Leasing-a, poštom, preko internet prezentacije https://www.erstebank.rs/sr/erste-leasing/prigovori-sugestije, odnosno na mejl: zalbe@ersteleasing.rs.

Prigovor možete da podnese na bilo koji od navedenih načina.

Odgovor na pismeni prigovor Erste Leasing korisniku dostavlja najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Izuzetno, ako Erste Leasing ne može da dostavi odgovor u navedenom roku iz razloga koji zavise od njene volje, taj rok može se produžiti za najviše 15 dana, o čemu će Erste Leasing pismeno obavesti korisnika u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, navodeći razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u roku, kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen.

Erste Leasing će vam u odgovoru na prigovor ukazati na pravo da podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije ukoliko niste zadovoljni odgovorom na prigovor ili vam Erste Leasing taj odgovor nije dostavio u roku.

Erste Leasing ne naplaćuje korisniku naknadu niti bilo koje druge troškove za postupanje po prigovoru.

Takođe, prigovor na postupanje Erste Leasing-u na opisani način može podneti i pravno lice, primalac lizinga, ali bez mogućnosti pokretanja postupka posredovanja ili podnošenja pritužbe Narodnoj banci Srbije.

Mogućnost i način podnošenja pritužbe Narodnoj banci Srbije

Korisnik može, pre pokretanja sudskog spora, u roku od šest meseci od dana prijema odgovora Erste Leasing-a na prigovor ili od proteka roka za dostavljanje tog odgovora, podneti pritužbu Narodnoj banci Srbije ako je nezadovoljan odgovorom Erste Leasing-a ili mu taj odgovor nije dostavljen u zakonom propisanom roku, i to u pismenoj formi poštom na adresu Narodna banka Srbije, Sektor za zaštitu korisnika finansijskih usluga, Kralja Petra 12, 11 000 Beograd ili Poštanski fah 712, 11000 Beograd, kao i  putem internet prezentacije Narodne banke Srbije - https://www.nbs.rs/sr_RS/formulari/prituzba

Pritužba mora da sadrži podatke koji omogućavaju identifikaciju korisnika (ime, prezime i adresa) i Davaoca lizinga (poslovno ime i sedište), utvrđivanje odnosa korisnika s lizingom, kao i razloge za podnošenje pritužbe, tj. šta se pritužbom zahteva.

Korisnik uz pritužbu dostavlja prigovor koji je uputio Erste Leasing-u, njen odgovor (ako ga je Erste Leasing dostavio) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz pritužbe mogu ceniti.

Ako se pritužba dostavlja preko punomoćnika, uz pritužbu se, pored napred navedene dokumentacije, dostavlja i posebno punomoćje kojim korisnik ovlašćuje punomoćnika da u njegovo ime i za njegov račun podnese pritužbu Narodnoj banci Srbije na rad tačno određene davaoce usluga i preduzima radnje u postupku po toj pritužbi, te kojim daje odobrenje da punomoćniku učine dostupnim podaci koji se na njega odnose a predstavljaju bankarsku tajnu u smislu zakona kojim uređuju banke, odnosno poslovnu tajnu u smislu zakona kojim se uređuju platne usluge.

Postupak posredovanja pred Narodnom Bankom Srbije

Ako je podnosilac prigovora nezadovoljan odgovorom ili mu odgovor nije dostavljen u propisanom roku, sporni odnos između korisnika i Erste Leasing-a se može rešiti u vansudskompostupku - postupku posredovanja.

Postupak posredovanja pokreće se na predlog jedne strane u sporu koji je prihvatila druga strana. Predlog za posredovanje dostavlja se Narodnoj banci Srbije u pismenoj formi, poštom ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije.

Nakon što se pokrene postupak posredovanja, korisnik više ne može podneti pritužbu, osim ako je ovo posredovanje okončano obustavomili odustankom, a ako je pritužba već podneta - Narodna banka Srbije će zastati s postupanjem po pritužbi, odnosno obustaviti ovo postupanje ako je posredovanje okončano sporazumom.

Kojim kanalima komunikacije možete da nam se obratite?

Prigovor nam možete uputiti na sledeće načine:

1. U sedištu i registrovanim ograncima Erste Leasing-a popunjavanjem formulara za podnošenje prigovora odnosno Obrasca za zaštitu prava u vezi sa podacima o ličnosti.

2. Putem mejla na sledeće adrese:

• zalbe@ersteleasing.rs
• zastita.podataka@ersteleasing.rs (isključivo kod prigovora vezanih za zaštitu podataka o ličnosti i sa email adrese koju ste prijavili Erste Leasing-u kao kanal komunikacije).

3. Popunjavanjem formular na internet prezentaciji Erste Leasing-a u delu Prigovori

4. Poštom na adresu:

Erste Leasing doo Beograd

Milutina Milankovića 3a

11 070 Beograd

Tim za opšte i pravne poslove

Prigovore koji se odnose na zaštitu podataka o ličnosti tretiraćemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. 

Ako niste zadovoljni odgovorom na svoj prigovor koji se odnosi na zaštitu podataka o ličnosti, možete se dalje obratiti sledećem nadležnom organu:

• Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd 11120

mejl adresa: office@poverenik.rs

• Isključivo za prigovore koji se odnose na zaštitu podataka o ličnosti.